为正（zhèng）确审理网（wǎng）络（luò）消（xiāo）费纠（jiū）纷案件，依（yī）法保护消（xiāo）费（fèi）者合法权益，促（cù）进网络经（jīng）济健康持续发展，根据（jù）《中华人民共和（hé）国民（mín）法典》《中华人民（mín）共（gòng）和国消费者权益保护法》《中华人（rén）民共和国电子（zǐ）商务法》《中华人民（mín）共和国民事诉讼法》等法律规定，结合审（shěn）判实践，制（zhì）定本规定。

第一条 电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

(一（yī）)收货人签收商品即视为认可商品质量（liàng）符合约定;

(二)电子商务平台经营者（zhě）依法应（yīng）承（chéng）担的责（zé）任一概由平台内经营者承担;

(三)电（diàn）子商务（wù）经营者享有单方解释权或（huò）者最终解（jiě）释权（quán）;

(四)排（pái）除或（huò）者限制（zhì）消（xiāo）费（fèi）者依（yī）法投（tóu）诉（sù）、举报、请求调解（jiě）、申请（qǐng）仲裁、提起诉（sù）讼的权利;

(五（wǔ）)其他排除或（huò）者限制消费者权利、减轻或（huò）者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内（nèi）容。

第二（èr）条   电子（zǐ）商（shāng）务经营者就消费（fèi）者权益保（bǎo）护法（fǎ）第二十五条第一款规定的四项除外商品做（zuò）出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当（dāng）遵守其承（chéng）诺的，人民法院应予支（zhī）持。

第三条  消费者（zhě）因检查商品的必要（yào）对（duì）商品进行拆封（fēng）查验且不影响商品（pǐn）完好，电（diàn）子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消（xiāo）费者权（quán）益保护法（fǎ）第二（èr）十五（wǔ）条（tiáo）规定的无（wú）理（lǐ）由退货制度（dù）的，人民（mín）法院不予支持（chí），但法律（lǜ）另有（yǒu）规定的除外。

第四（sì）条  电子商（shāng）务平（píng）台经营（yíng）者以标记自营业务方式（shì）或者虽未标（biāo）记自营但实际开展自营业务所销售的商品或者提供的（de）服务损害消费者（zhě）合法权益，消费（fèi）者主张电子商务平（píng）台经营（yíng）者承担商（shāng）品（pǐn）销（xiāo）售者（zhě）或者（zhě）服务提供者（zhě）责（zé）任的，人民法院应（yīng）予支持。

电子商（shāng）务（wù）平台经营者虽非实际开（kāi）展自营业务，但其所作标识等足以误导（dǎo）消费者（zhě）使（shǐ）消（xiāo）费者相（xiàng）信（xìn）系电子商务平（píng）台经营者自营，消费者（zhě）主张（zhāng）电子商务平台经营者承担商（shāng）品销售（shòu）者或者服务提供者责（zé）任的，人民法院应予（yǔ）支持。

第五条   平（píng）台内经营者（zhě）出售商品（pǐn）或者提供服（fú）务过程中，其工作人员（yuán）引（yǐn）导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内（nèi）经营者承担（dān）商品销（xiāo）售者（zhě）或者（zhě）服务提（tí）供者责任（rèn），平台内（nèi）经营者以未（wèi）经过（guò）交易（yì）平台支（zhī）付为由抗辩的（de），人民法院不予支（zhī）持。

第六（liù）条   注（zhù）册网络经（jīng）营账号开设网络店（diàn）铺（pù）的（de）平台内经（jīng）营者（zhě），通过协议等方式将网（wǎng）络账号及店铺转让给（gěi）其他经营者，但未依法（fǎ）进行相（xiàng）关经营主体信息变更公示，实际经营者的经（jīng）营活（huó）动给消费者（zhě）造成（chéng）损（sǔn）害，消（xiāo）费者主张注册经营者（zhě）、实际经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

第七条   消（xiāo）费（fèi）者在二手商品网络交易平台购买商品受（shòu）到损害（hài），人民法院综（zōng）合（hé）销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是（shì）否有其他销售渠道、收入等情况，能（néng）够认定销售者系（xì）从（cóng）事商业（yè）经营活（huó）动，消（xiāo）费者主（zhǔ）张销售（shòu）者（zhě）依据消（xiāo）费（fèi）者权益保护法（fǎ）承（chéng）担（dān）经营者责任的，人民法院应予支持。

第八条  电子商务经（jīng）营（yíng）者在促（cù）销活动（dòng）中提供的奖品、赠品或者消费（fèi）者换购的商品给消费者（zhě）造成（chéng）损（sǔn）害，消费者主张电子商务经（jīng）营者承担赔（péi）偿责任，电子商务经（jīng）营者以奖品、赠品属于免费（fèi）提供或者商品（pǐn）属于换购为由主张免（miǎn）责的，人民法院不予支持。

第（dì）九条  电子商务经营者（zhě）与他（tā）人（rén）签订的以虚（xū）构交易、虚构点击量、编（biān）造用户评价等方式进行（háng）虚假宣（xuān）传的合同，人民法院应当依法认定（dìng）无（wú）效（xiào）。

第十条   平台内经营者销售商品或者提供服（fú）务（wù）损害消费者合法权益（yì），其向消费者（zhě）承（chéng）诺的赔（péi）偿（cháng）标准高于相关法定（dìng）赔偿标准，消费者主张平台（tái）内经营者按照承诺赔（péi）偿（cháng）的，人民法院应（yīng）依法（fǎ）予以（yǐ）支持（chí）。

第（dì）十（shí）一条  平台内经营者开设网络直播间（jiān）销售商（shāng）品，其工作人员在网（wǎng）络直播中因（yīn）虚假宣传（chuán）等给消费者造成损害，消费（fèi）者（zhě）主（zhǔ）张平台内经营者承担赔偿责（zé）任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十二（èr）条  消费者因在网络直播间点击购买商（shāng）品（pǐn）合法权益受到（dào）损害，直播间运营者（zhě）不（bú）能证明（míng）已经以足以使（shǐ）消费（fèi）者辨别的方式标明其（qí）并非销（xiāo）售者并标明（míng）实际销售者的，消费者主（zhǔ）张直播间运营（yíng）者承担商品（pǐn）销售（shòu）者（zhě）责任的，人民法（fǎ）院应予支持。

直播间运营者能够证（zhèng）明已经尽到前款所列（liè）标明义务的，人（rén）民法院应当综合交易（yì）外观（guān）、直播间（jiān）运营者与经（jīng）营者的（de）约（yuē）定、与经营（yíng）者的合作模式、交易（yì）过程（chéng）以及消费者认（rèn）知（zhī）等因素予（yǔ）以认定。

第十三条  网络（luò）直播营销平台（tái）经营者通过网络（luò）直播方（fāng）式开展自营业务销售（shòu）商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院应予支持（chí）。

第十四条   网络直（zhí）播间销售（shòu）商品损害消（xiāo）费（fèi）者合法权益，网络直播营销平台（tái）经营者（zhě）不能提供直播（bō）间运营者（zhě）的真（zhēn）实姓名（míng）、名称（chēng）、地（dì）址和有效联系方式的（de），消费者依据消费者权（quán）益保护法第四十四条规定向网络直播营销平台（tái）经营者请求赔偿的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持（chí）。网络（luò）直播营销平台（tái）经营者（zhě）承担责任后，向直播间运营者追偿的，人民（mín）法院（yuàn）应（yīng）予（yǔ）支持。

第（dì）十五条   网络直播（bō）营销平台经营者对依法需取得食（shí）品经（jīng）营许可（kě）的网络直播间（jiān）的食品（pǐn）经营资（zī）质未尽到法定审核义（yì）务，使消费（fèi）者的合法权（quán）益受到损（sǔn）害，消费（fèi）者依据食品安全（quán）法第（dì）一百三十（shí）一条（tiáo）等规定主张网络（luò）直播营（yíng）销平台（tái）经营者（zhě）与直（zhí）播间运营者承担连带责任的，人民法院应（yīng）予（yǔ）支持。

第十六条  网络（luò）直播（bō）营销平台（tái）经营者（zhě）知（zhī）道或者应当知道（dào）网络直（zhí）播间（jiān）销售的商品（pǐn）不符合保障（zhàng）人身、财产安（ān）全（quán）的要（yào）求，或者有其（qí）他侵害（hài）消费（fèi）者合法权益行为，未采取必要措施，消费（fèi）者依据电子商务法第（dì）三（sān）十八条等规（guī）定（dìng）主张（zhāng）网络直播营销平台（tái）经营者与直（zhí）播间运营者承担连带责（zé）任的，人民法院（yuàn）应予支（zhī）持。

第十七条（tiáo）   直播间运营者知（zhī）道或者应当知道（dào）经营者提（tí）供的（de）商品不符合（hé）保障人身、财产安（ān）全的要求，或（huò）者有（yǒu）其他侵害（hài）消费者（zhě）合法（fǎ）权益行为，仍为其推广，给消费者造成损（sǔn）害，消费者依据（jù）民法（fǎ）典第一千一百六十八条等规定主（zhǔ）张直播间运营者与提供该商品的（de）经营者承担连（lián）带责任的（de），人民法院（yuàn）应予支持。

第十八条   网络餐饮服务平台经营者违反食品安（ān）全法第六十二条和第（dì）一百三十一条规定，未对入网餐饮服（fú）务提（tí）供者进行实名登记、审（shěn）查许可证，或者未履（lǚ）行报告（gào）、停止提供网络交易平台服务等义务（wù），使消费者的合法权益受到损害，消费者主张网络餐饮服务平台（tái）经营者与（yǔ）入网餐饮服务提供者（zhě）承（chéng）担连带责任（rèn）的，人民（mín）法（fǎ）院应予支持。

第十九条（tiáo）   入网餐饮服务提供者（zhě）所经营食品损害消费者合法权益，消（xiāo）费（fèi）者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任（rèn），入网（wǎng）餐饮服（fú）务提供者以（yǐ）订单系委托他人加（jiā）工制（zhì）作（zuò）为由抗辩的，人（rén）民法院不予支持。

第二十条 本规定（dìng）自2022年3月15日（rì）起施行。